Toyota Onatça’da personel şikâyetleri Toyota Türkiye’ye kadar ulaştı!

Toyota Onatça’da personel şikâyetleri Toyota Türkiye’ye kadar ulaştı!

Adana’da D-400 üzerinde hizmet veren Toyota Plaza Onatça’da, özellikle müşteri danışmanları, satış ve müşteri karşılama birimlerinde görev yapan bazı personelle ilgili şikâyetlerin uzun süredir devam ettiği iddia edildi. Edinilen bilgilere göre müşteriler tarafından personelin üslubu, iletişim şekli, ilgi ve alaka eksikliği başta olmak üzere çeşitli konularda çok sayıda şikâyet iletildi. Söz konusu şikâyetlerin yalnızca bayi yönetimiyle sınırlı kalmadığı, Toyota Türkiye’ye kadar ulaştığı ve bazı olaylarla ilgili tutanaklar tutulduğu öğrenildi. İddialara göre tekrarlanan müşteri memnuniyeti sorunlarına rağmen bayi yönetiminin uzun süre yeterli önlem almadığı öne sürülürken, şikâyetlerin Toyota Türkiye tarafından da gündeme alındığı belirtildi. Öte yandan Toyota Türkiye’nin, Onatça’dan müşterilerle yapılan görüşmelere ilişkin ses kayıtlarını talep ettiği ve bayide kapsamlı bir denetim gerçekleştireceği öğrenildi. Yaşanan gelişmelerin ardından Toyota Türkiye’nin Onatça hakkında değerlendirme yaptığı ve şikâyetlere konu olan personelle ilgili ciddi bir inceleme ve işlem başlatılmasının gündemde olduğu belirtildi. Toyota Onatça’daki gelişmelerin ve Toyota Türkiye’nin atacağı adımların önümüzdeki günlerde netleşmesi bekleniyor.